Nos anos da pandemia, o e-commerce cresceu fortemente, com o faturamento aumentando a cada ano, porém desacelerando em 2022. No entanto, operar o canal e-commerce não é uma prática simples e requer muita cautela. É comum vermos varejistas acreditando que o canal vai crescer e gerar escala ao acompanhar esta tendência de crescimento e com isso, perdem todo o seu investimento.
Para garantir o sucesso do e-commerce e operar o canal de forma sustentável o varejista precisa encontrar o ponto de equilíbrio entre uma proposta de valor adequada ao cliente e um modelo operacional eficiente que entregue a proposta de valor. Quando estas duas alavancas atendem bem ao cliente, cria-se a retenção e com isso o sucesso do negócio.
PROPOSTA DE VALOR
A proposta de valor irá definir o sortimento e a política de preços. Para isso o varejista precisa entender os problemas do seu shopper que seu e-commerce se propõe a resolver. Por exemplo: Seremos um e-commerce para a compra planejada da cesta completa ou de conveniência com entrega ultrarrápida">*Olivier Obourely, Head de inteligência de mercado, voltado para venda digital na Scanntech, plataforma de dados granulares e acionáveis, que aumenta a eficiência do varejo, melhorando o resultado por meio de inteligência de mercado.
